Les tendances des réseaux sociaux pour 2022 //HubSpot & Talkwalker

18 noviembre 2021

Nous vivons désormais dans l’air du consommateur, accentuée par l’arrivée de la pandémie. Ce qu’ils cherchent ? Un service plus rapide, de meilleure qualité, et totalement personnalisé.

 

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Le succès de Tiktok, son impact

  • Record de téléchargement, application de référence pour rentrer en contact avec les consommateurs. Contenu extrêmement personnalisé, permet de contacter les audiences qualifiées.
  • Première app hors de Facebook à atteindre les 3 milliards de téléchargement.
  • Propose des options avant-gardistes, comme le résume Tiktok, permettant aux utilisateurs de répondre a des offres d’emploi de manière créative.

=> extrêmement utilisé entre 25-34 ans (56%) et les 18-24 ans (36%)

App populaire et diffusée régulièrement sur d’autres médias, Tiktok est une révolution dans la diffusion de contenu (aidée par la pandémie mondiale).

L’évolution des social ads

Avec une suppression progressive des cookies d’ici à 2023, l’avenir de la pub sur les réseaux sociaux est incertain.

  • Les social ads deviennent une ressource inestimable pour les annonceurs, ils permettent de toucher le public de manière plus personnelle grâce aux milliard d’informations disponibles sur les utilisateurs.
  • L’utilisation de adblockers est grandissante, il est important d’utiliser les contenus créés par les utilisateurs car les consommateurs font confiance aux autres consommateurs.
  • Importance de la personnalisation, faire usage des nombreuses données disponibles est essentiel.

Il est efficace “d’engager, de divertir ou d’éduquer”, cela permet de développer le bon ton pour la communication avec ses consommateurs.

La croissance du social selling

  • Le social selling devient important car le parcours d’achat des utilisateurs est en plein changement, dû à des solutions de vente nouvelles et innovantes.

=> augmentation du marketing d’influence.

=> nécessité de visuels attractifs.

  • Il faut garantir un parcours fluide en étant réactif et en personnalisant les contenus, tout en simplifiant le parcours client, car le processus doit être rapide.

=> faire usage de l’UGC pour mettre en avant le produit.

Il faut aussi se tenir au courant des tendances du social selling (ex: pinterest lance épingles achetables)

Les nouveaux formats de contenu post-pandémie

  • Depuis le début de la pandémie, plus d’1 demi-milliard de personnes supplémentaires utilisent les réseaux sociaux. On observe aussi une augmentation de l’utilisation des plateformes audio, pour des podcasts, etc…
  • Les consommateurs créent les tendances. Importance de s’adapter à des styles de vies plus large, et de rester à l’écoute pour comprendre le consommateur. Il faut cibler le bon public. (âge, localisation, langue, etc…)
  • S’étendre dans l’univers de l’audio est une idée de plus en plus attirante. Il y a un intérêt certain de réfléchir à la création de podcasts ou de mettre en avant les conversations en live.
  • Besoin de contenus rapides, snackables. Tout doit être digeste, tout en étant bien sur personnalisé.
  • Nécessité d’améliorer expérience de l’utilisateur, à travers par exemple des fonctionnalités de réalité virtuelle, ect…

L’alternance des modes de consommation des médias sociaux

  • Aujourd’hui, 65% des internautes s’informent sur les réseaux (yt, fb, insta, snap, twitter…), ce qui représente une grande opportunité, mais aussi un risque à cause du risque d’infox, de contenu trompeur. Il y a un vrai problème de désinformation.
  • Besoin de lutte contre la désinformation.
  • Il faut être honnête envers son public. Importance de garder la confiance du client en ne partageant pas d’information imprécises ou sans intérêt.
  • Le partage d’informations doit résonner avec le public : Pour 84% des consommateurs, c’est le fait d’avoir visionné une vidéo qui les a convaincus de procéder à l’achat.

La maturité du marketing d’influence

  • Le marketing d’influence observe de très bons résultats ; de plus en plus de follower base pour les influenceurs, et le risque est faible. Mais, il est important de trouver un équilibre.
  • La pandémie a fait grandir les communautés de différents influenceurs. De nos jours, tous les influenceurs ont leur importance indépendamment de leur taille.
  • Définissez vos objectifs avant de contacter des influenceurs, afin qu’ls soient en phase avec vos objectifs et votre image.
  • Soyez authentique ; il vous faut une vraie connexion avec les influenceurs, et un contenu axé sur la valeur.

=>toujours prendre en compte la réputation de l’influenceur dans sa communauté et hors.

Il ne faut jamais sous-estimer l’impact des influenceurs. Les marques avec lesquelles ils travaillent peuvent être notés, il faut donc faire attention car cela peut être important lors de négociations pour  une rémunération.

La décentralisation des médias sociaux

  • Aspect qui caractérise les réseaux sociaux : socialisation, connexion, maintien des relations.
  • Les communautés sont la clé des relations entreprises / clients. Beaucoup de marques vont et ont déjà commencées à introduire des éléments sociaux dans leur expérience utilisateur.

=>augmentation de l’engagement

  • Les consommateurs veulent de l’interaction, donc ajouter un élément social au sein de vos produits / plateforme va favoriser le développement d’une communauté de marque.
  • Il faut constamment prendre compte l’expérience utilisateur. La moindre erreur d’accroche peut faire décrocher un utilisateur.

Le système de réseau social sur sa propre plateforme est à utiliser avec attention, car il donne plus de contrôle aux utilisateurs, qui seront moins passif quant au contenu qui y est partagé (et/ou censuré).

L’essor des métavers et de la réalité virtuelle

  • On observe une énorme augmentation de l’intérêt porté à la réalité virtuelle.
  • Il faut apporter de l’intérêt au développement de l’espace digital, car l’envie d’expériences plus immersives est grandissante. (ex : jeux vidéo)
  • Les besoins des consommateurs vont s’adapter en fonction des nouvelles innovations et fonctions dans le domaine. Les marques auront besoin d’être extrêmement consciente de ce que dit et pense le consommateur.
  • Bien que les possibilités dans le metaverse sont infinies, elles n’auront aucun impact si elles ne répondent pas à un besoin du consommateur.
  • Nécessité de rassembler beaucoup d’informations et de créer un espace inclusif. Mieux vaut trop d’inclusivité que pas assez.

Importance d’observer la compétition pour observer ce qu’ils font de bien, et apprendre de leurs erreurs.

Le metaverse est une terre inconnue. Il faut garder l’esprit ouvert, et beaucoup expérimenter car nous ne savons pas encore comment va évoluer cette technologie.

Le développement de l’inclusivité des marques

  • La RSE (Responsabilité sociale des entreprises) est un sujet de plus en plus présent dans les conversations depuis 2020.

=> concentration des marques sur le RSE car est un sujet qui importe au public.

  • La pandémie a modifié beaucoup de modes de vies, et les consommateurs attendent plus des marques auprès desquelles ils achètent. Les entreprises durables sont appréciées par le public, mais les consommateurs veulent des preuves d’action.
  • Il y a la même demande du côté des employés, qui préfèrent dans la majorité travailler pour des entreprises avec de forts objectifs.
  • Les consommateurs ont toujours demandé des comptes aux entreprises, mais il devient impératif d’aborder les questions sociales qui tournent autour de l’entreprise. Il est important d’être engagé authentiquement auprès du public.
  • Les personnes qui représentent l’entreprise se doivent d’être authentique. Le discours doit correspondre aux actes, et il est de plus en plus important de construire (et/ou soutenir) sa communauté.

=> avoir un plan pour la prochaine crise est une nécessité qui a été démontrée par la pandémie

=> inclure son public le plus possible en l’écoutant avant de parler/réagir

Au-delà des mots, ce sont les actions qui ont une vraie importance. Pour garder son public, il faut fournir un effort à travers l’action et non seulement des déclarations

Le pouvoir grandissant des communautés

  • Pour pouvoir tirer profit des réseaux sociaux, il faut une création de contenu stratégique créé avec l’utilisateur au centre afin de former sa communauté. De nombreuses communautés sur les réseaux ont un réel impact sur le marché.
  • L’isolation/la distanciation sociale ont augmenté le besoin de socialiser, et de nombreux groupes se développent de manière importante.
  • ex: nombreux mouvements sociales mis au-devant de la scène ces dernières années (BLM, #metoo, ect), lancés par des communautés.

Maintenant, ces groupes ne sont plus passifs, et sont en mesure de prendre action pour régler les problèmes auxquels ils font face.

  • Transparence et authenticité de la marque, ainsi qu’engagement et reconnaissance sont nécessaires.
  • Votre communauté n’apparaitra pas magiquement, et ne se maintiendra pas seule. Il faut de la persévérance afin qu’ils apprécient le sentiment d’appartenir à un groupe, et s’engager avec sa communauté lui donne envie de rester.

Attention, il ne faut pas non plus perdre des yeux les sujets d’intérêts qui comptent pour votre marque. Il faut aussi faire attention aux sujets sociaux auxquels vous attachez le nom de votre marque.
Les crises de relations peuvent être désastreuses.

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